להשיק ולהפעיל בביטחון

האם ליצור את הסוכן לפני שמחברים ערוץ?

כן. כדאי להקים קודם את הסוכן כדי שהתעבורה החיה הראשונה תנחת על פרסונה מוגדרת עם טון ברור, כללי הסלמה וידע מחובר.

מה צריך לאמת לפני שמסמנים ערוץ כחי?

ודאו שסטטוס החיבור בריא, שלחו הודעת בדיקה אמיתית דרך הערוץ, ובדקו שהשיחה נוחתת ב-Inbox עם שיוך הסוכן הצפוי.

מהו מקור הידע הראשון הטוב ביותר להוסיף?

התחילו במקור אמת אחד שלקוחות כבר מסתמכים עליו, בדרך כלל מרכז עזרה או סט שאלות נפוצות. ביום הראשון עדיף מקור קטן ונקי על פני העלאה של קבצים רבים וחופפים.

איפה מאמתים את הסוכן לפני ההשקה — ב-Launch או ב-Train?

השתמשו במקטע Launch כדי לבחון את התנהגות הפרומפט החיה עם ניסוח לקוח אמיתי ולוודא שהתשובות נשארות מעוגנות לפני שהתעבורה גדלה. השתמשו ב-Train כדי לתפוס זיכרונות התנהגות ולסקור שיחות אמיתיות ברגע שמתחילים למצוא פערים חוזרים.

למה אין שיחות ב-Inbox אחרי ההקמה?

הסיבות הרגילות הן ערוץ מנותק, היעדר תעבורת בדיקה אמיתית, או אי-התאמה בין הערוץ החי לבין המסלול או הסוכן המתוכנן. בדקו קודם את בריאות הערוץ ואז שלחו הודעה אמיתית.

למה Analytics עדיין נראית ריקה?

Analytics תלויה בשימוש בפועל. צריך שיחות אמיתיות או פעילות טוקנים לפני שקו הבסיס הופך לשימושי. אם Inbox כבר פעיל, תנו לגרפים מעט זמן להתמלא ואז רעננו.