Aploai
לפני שמעתיקים תבנית
אלו דוגמאות עריכה, לא תבניות מאושרות של Meta ולא הבטחה שכל התרחישים פעילים אוטומטית בחנות. שימוש בפועל דורש אירוע או קהל מתאימים, נתונים זמינים, הרשמה לערוץ ותהליך שליחה שהוגדר ונבדק.
בשליחה יזומה דרך WhatsApp Business Platform משתמשים בתבנית מאושרת. התאימו את המטרה, השפה, המשתנים והכפתורים ובדקו את הסטטוס והקטגוריה בחשבון לפני שליחה. אין הבטחה לאישור של נוסח מסוים.
ב-Aploai מתחילים מחיבור הערוץ ומתבנית זמינה, ממפים את נתוני ההודעה ובודקים נמען ייעודי. להסבר על החיבור בין הערוצים ראו מערכת דיוור ואוטומציה לשופיפיי.
עדכוני הזמנה ומשלוח: דוגמאות 1–4
1. אישור הזמנה
היי {{שם}}, כאן {{שם החנות}}. קיבלנו את הזמנה {{מספר הזמנה}}. אפשר לצפות בפרטים כאן: {{קישור להזמנה}}. לשאלה על ההזמנה אפשר להשיב להודעה.
שולחים רק אחרי אירוע הזמנה מאומת; לא מסיקים שההזמנה שולמה אם הנתון אינו זמין.
2. הזמנה נשלחה
שלום {{שם}}, הזמנה {{מספר הזמנה}} מ-{{שם החנות}} נמסרה למשלוח. למעקב: {{קישור מעקב}}.
נדרשים סטטוס שילוח וקישור מעקב תקפים. הימנעו מהבטחת יום מסירה שאין לה מקור.
3. איסוף עצמי מוכן
{{שם}}, הזמנה {{מספר הזמנה}} מוכנה לאיסוף ב-{{כתובת}}. שעות האיסוף: {{שעות}}. נא להביא {{פריט לזיהוי ההזמנה}}. צוות {{שם החנות}} זמין כאן לשאלות.
בודקים שההזמנה הוכנה ושהכתובת מתאימה לנקודת האיסוף שנבחרה.
4. שינוי בצפי המשלוח
עדכון מ-{{שם החנות}} לגבי הזמנה {{מספר הזמנה}}: צפי המשלוח השתנה ל-{{צפי מעודכן}}. למידע נוסף אפשר להשיב כאן.
השתמשו רק בצפי מאומת ובדקו שהצוות יכול לטפל בתגובות.
החזרות ושירות: דוגמאות 5–7
5. בקשת החזרה התקבלה
שלום {{שם}}, קיבלנו ב-{{שם החנות}} את בקשת ההחזרה עבור הזמנה {{מספר הזמנה}}. מספר הפנייה: {{מספר פנייה}}. ההנחיות להמשך כאן: {{קישור להנחיות}}.
קבלת בקשה אינה אישור החזר כספי; אל תערבבו בין המצבים.
6. החזר כספי בוצע
עדכון מ-{{שם החנות}}: ביצענו החזר בסך {{סכום ומטבע}} עבור הזמנה {{מספר הזמנה}}. לפרטים: {{קישור להזמנה}}.
שולחים רק לאחר אישור ביצוע ממקור התשלום. אין להבטיח מתי הכסף יופיע אצל הלקוח ללא נתון מאומת.
7. המשך טיפול בפנייה
היי {{שם}}, כאן {{שם נציג}} מ-{{שם החנות}} לגבי פנייה {{מספר פנייה}}. יש לנו עדכון עבורך. אפשר להשיב כאן כדי להמשיך את הטיפול.
ודאו שהפנייה שייכת לנמען, שההודעה מתאימה להקשר ושהמענה יגיע לצוות זמין.
שחזור וקמפיינים: דוגמאות 8–12
8. קופה שננטשה
היי {{שם}}, כאן {{שם החנות}}. אפשר לחזור לקופה שלך כאן: {{קישור לקופה}}. יש שאלה לפני השלמת הרכישה? אפשר להשיב לנו כאן. להסרה מעדכונים: {{קישור להסרה}}.
בודקים שהקופה עדיין פתוחה, שהקישור פעיל ושהנמען זכאי להודעה. ראו שחזור עגלות נטושות.
9. הצטרפות לעדכונים
ברוכים הבאים לעדכוני {{שם החנות}}, {{שם}}. כאן נשלח את {{סוג העדכונים שנבחר}}. לחנות: {{קישור לחנות}}. להסרה: {{קישור להסרה}}.
ההודעה אינה מחליפה קבלת הסכמה, ופופאפ הרשמה אינו מפעיל אותה בלי תהליך המשך.
10. מוצר שחזר למלאי
{{שם}}, ביקשת עדכון מ-{{שם החנות}} על {{שם מוצר}}. המוצר חזר למלאי בעת שליחת ההודעה: {{קישור למוצר}}. להסרה מעדכונים: {{קישור להסרה}}.
נדרשים בקשה שמורה להתראה ונתון מלאי עדכני; אין להבטיח שהפריט נשמר ללקוח.
11. השקת קולקציה
חדש ב-{{שם החנות}}: {{שם הקולקציה}}. בחרנו לשתף אותך ב-{{תיאור קצר ורלוונטי}}. לצפייה: {{קישור לקולקציה}}. להסרה: {{קישור להסרה}}.
בוחרים קהל שהסכים לעדכונים מסוג זה ובודקים שאין חפיפה לא מתוכננת עם קמפיין אחר.
12. תזכורת לרכישה חוזרת
היי {{שם}}, כאן {{שם החנות}}. אם הגיע הזמן לחדש את {{שם מוצר}}, אפשר לבדוק זמינות כאן: {{קישור למוצר}}. להסרה מעדכונים: {{קישור להסרה}}.
זוהי הצעה שיווקית לדוגמה; לא קביעה שהמוצר נגמר. קובעים קהל ותזמון לפי נתונים זמינים ובודקים שהלקוח לא רכש שוב.
איך הופכים נוסח לתבנית שאפשר להפעיל
- מזהים אירוע או קהל ומוודאים שהמידע הדרוש קיים בחיבור לחנות.
- מחליפים כל מציין מקום בשדה נתונים ובודקים גם ערך חסר.
- בודקים שהמספר, השפה, פרטי ההזמנה והקישורים מתאימים לאותו לקוח.
- מתאימים את התבנית לדרישות Meta ובודקים אישור וסטטוס לפני ההפעלה.
- מגדירים ובודקים טיפול בבקשת הסרה; טקסט על הסרה לבדו אינו מפעיל מנגנון.
- שולחים בדיקה, בודקים תצוגה בנייד ומוודאים שהתגובה מגיעה למקום הנכון.
איזו תבנית כדאי להכין ראשונה?
בחרו בעיה אחת שמתרחשת בחנות ושיש לכם נתונים אמינים עבורה. אם זו קופה שננטשה, הגדירו הודעת שחזור ובדקו גם תרחיש שבו הלקוח משלים רכישה לפני השליחה. אם זו הודעה שיווקית, התחילו מקהל קטן שאתם יכולים לשרת ולמדוד, בלי להניח שיעור פתיחה או המרה מראש.
להמשך: תכנון דיוור בוואטסאפ, הרשמה והסרה, תבניות מייל לשופיפיי ואוטומציות לאיקומרס.