תנאי שימוש

1. ההסכם

תנאי שימוש אלה ("התנאים") חלים על השימוש שלכם במוצרים ובשירותים המסופקים על ידי Aploai Ltd (אפלו איי.אי בע"מ), חברה ישראלית הרשומה תחת ח.פ. 517348058 שמשרדה הרשום ברחוב החשמונאים 103, תל אביב-יפו 6713319, ישראל ("aploai", "אנחנו", "אנו" או "שלנו"). בעצם הגישה לשירות או השימוש בו, אתם ("הלקוח", "אתם") מסכימים לתנאים אלה.

אם אתם מתקשרים בתנאים אלה בשם חברה או ישות משפטית אחרת, אתם מצהירים כי יש לכם סמכות לחייב ישות זו.

אם אינכם מסכימים לתנאים אלה, אל תשתמשו בשירות.

2. הגדרות

• השירות - פלטפורמת תמיכת הלקוחות של aploai, לרבות לוח הבקרה, ממשקי ה-API, הווידג'ט וערוצי ההתקשרות (WhatsApp, Telegram, צ'אט באתר).
• משתמש קצה - אדם המתקשר עמכם באמצעות ערוץ התקשרות המחובר לשירות.
• מידע לקוח - מידע שאתם מספקים או המעובד בשמכם על ידי השירות, לרבות הודעות, אנשי קשר, רישומי הסכמה (opt-in) ותצורות.
• תיעוד - התיעוד הטכני ותיעוד המשתמש ש-aploai מעמידה לרשות הלקוחות.
• Meta - Meta Platforms, Inc., מפעילת פלטפורמת WhatsApp Business.
• מדיניות WhatsApp Business - מדיניות Meta המסדירה את השימוש בפלטפורמת WhatsApp Business, הזמינה בכתובת whatsapp.com/legal/business-policy.

3. רישום חשבון

עליכם לספק מידע מדויק, עדכני ומלא במהלך הרישום ולשמור על עדכניותו. אתם אחראים לשמירה על פרטי הגישה לחשבון ולכל פעילות המתבצעת תחת חשבונכם.

4. מנוי, תשלומים וחיוב

4.1 מנוי. השירות מסופק על בסיס מנוי כמתואר בכתובת app.aploai.com/pricing או כפי שנקבע בטופס הזמנה (Order Form).

4.2 תשלומים. אתם מתחייבים לשלם את כל התשלומים בעבור תכנית המנוי שלכם, בתוספת כל תשלום למשלוח הודעות לפי הודעה או לפי שיחה המועבר מ-Meta. תשלומי משלוח ההודעות נקבעים לפי לוח התמחור של Meta וחלים לפי קטגוריית תבנית ההודעה (שירותית, שיווקית, אימות) ולפי מדינת היעד.

4.3 מסים. התשלומים אינם כוללים מע"מ ומסים אחרים. אתם אחראים למסים החלים בתחום השיפוט שלכם.

4.4 חידוש אוטומטי. מנויים מתחדשים באופן אוטומטי לתקופות עוקבות אלא אם בוטלו לפחות 30 יום לפני תום התקופה הנוכחית.

4.5 איחור בתשלום. אנו רשאים להשעות או לסיים את השירות אם תשלומים מצויים בפיגור של 30 יום.

5. שימוש מותר

אסור לכם, ואסור לכם להתיר לכל משתמש:

• להשתמש בשירות תוך הפרת כל דין חל, לרבות דיני הגנת מידע ודיני מניעת ספאם (כגון CAN-SPAM, TCPA וחוק התקשורת הישראלי).
• לשלוח כל הודעה מטעה, מרמה, מאיימת, מטרידה, מגונה, או המקדמת טובין או שירותים בלתי חוקיים.
• לשלוח הודעות שיווקיות למשתמשי קצה שלא מסרו הסכמה מוקדמת ומאומתת (opt-in) כנדרש על פי מדיניות WhatsApp Business.
• לנסות לבצע הנדסה לאחור, לפענח (decompile) או לעקוף את אמצעי ההגנה הטכניים של השירות.
• להשתמש בשירות לבניית מוצר מתחרה.
• להעלות תוכן המפר זכויות קניין רוחני או פרטיות של צד שלישי כלשהו.
• לעקוף את מגבלות הקצב (rate limits) של השירות או לנצל לרעה את התנהגות הטיפול בשגיאות.
• להשתמש בשירות למשלוח הודעות המוני בלתי רצוי, פנייה "קרה" למספרי טלפון שנאספו ממקורות צד שלישי, או בדרך אחרת לשלוח ספאם למשתמשי קצה.

6. חובות בפלטפורמת WhatsApp Business

6.1 ציות למדיניות Meta. השימוש שלכם בפלטפורמת WhatsApp Business באמצעות השירות כפוף לתנאי השימוש של WhatsApp Business של Meta, למדיניות WhatsApp Business ולמדיניות WhatsApp Commerce. אתם אחראים לציית למדיניות זו בכל עת.

6.2 הסכמה (opt-in). אתם מצהירים ומתחייבים כי לפני שליחת כל הודעה המסווגת כתבנית בקטגוריה שיווקית למשתמש קצה, קיבלתם ממנו הסכמה מוקדמת ומאומתת בהתאם לדין החל ולדרישות ההסכמה של Meta. עליכם להיות מסוגלים להוכיח את מקור ההסכמה וחותמת הזמן שלה לפי דרישה. aploai מתעדת את אירועי ההסכמה שאתם רושמים ותעמיד את היומנים לרשותכם לפי הצורך.

6.3 ביטול הסכמה (opt-out). עליכם לכבד בקשות ביטול הסכמה ממשתמשי קצה ללא דיחוי. השירות מזהה אוטומטית מילות ביטול הסכמה נפוצות (למשל "STOP", "UNSUBSCRIBE", "עצור") ומתעד אותן. אסור לכם לשלוח הודעות נוספות בקטגוריה שיווקית לכל משתמש קצה שביטל את הסכמתו.

6.4 סיווג תבניות. בעת יצירת תבניות הודעה, עליכם לסווג כל תבנית באופן אמיתי (שירותית, שיווקית או אימות) ואסור לכם לשלוח תוכן שיווקי באמצעות תבנית שסווגה כשירותית או כאימות. Meta רשאית לסווג מחדש או לדחות תבניות המפרות כלל זה; אתם נותרים אחראים לציות.

6.5 דירוג איכות. למספר הטלפון שלכם ב-WhatsApp יש דירוג איכות המנוהל על ידי Meta (ירוק, צהוב, אדום). איכות נמוכה מתמשכת עלולה להוביל למגבלות משלוח, להפחתת קצב או לחסימת מספרים מצד Meta. אתם מאשרים כי aploai אינה שולטת בהערכת האיכות של Meta.

6.6 רישום מספר. כאשר אתם מחברים מספר טלפון לשירות, אנו רושמים אותו ב-Cloud API של Meta בשמכם ושומרים קוד אימות דו-שלבי (PIN). אתם מאשרים כי אובדן קוד זה עשוי לחייב אתכם לאפס את האימות הדו-שלבי של המספר באמצעות WhatsApp Manager.

6.7 שם תצוגה. שם התצוגה שלכם ב-WhatsApp נסקר ומאושר על ידי Meta, ולא על ידי aploai. מדיניות שם התצוגה של Meta חלה.

7. מידע לקוח ופרטיות

7.1 בעלות. אתם נותרים הבעלים של מידע הלקוח.

7.2 רישיון ל-aploai. אתם מעניקים ל-aploai רישיון עולמי, לא בלעדי, ללא תמלוגים, לאחסן, לעבד, להעביר ולהציג את מידע הלקוח אך ורק לצורך אספקת השירות לכם.

7.3 הסכם עיבוד מידע. אם השימוש שלכם בשירות מחייב הסכם עיבוד מידע על פי דין הגנת מידע חל, הסכם עיבוד מידע (DPA) זמין לפי דרישה בכתובת privacy@aploai.com, ולאחר חתימתו על ידי שני הצדדים, הוא משולב בתנאים אלה בדרך של הפניה.

7.4 מדיניות פרטיות. מדיניות הפרטיות שלנו בכתובת app.aploai.com/privacy מתארת כיצד אנו אוספים, משתמשים ומגינים על מידע אישי.

7.5 עיבוד בינה מלאכותית. השירות משתמש במעבדי משנה מסוג מודלי שפה גדולים כדי ליצור תשובות והצעות. אתם מאשרים כי תוצרי הבינה המלאכותית עשויים להיות בלתי מדויקים וכי אתם אחראים לבחון תוכן שנוצר על ידי בינה מלאכותית לפני שליחתו למשתמשי קצה, היכן שזה נדרש על פי זרימת העבודה שלכם.

7.6 הודעה על אירוע אבטחה. aploai תודיע לכם ללא דיחוי בלתי סביר, ובכל מקרה בתוך שבעים ושתיים (72) שעות מרגע שנודע לה, על כל אירוע אבטחת מידע אישי (Personal Data Breach) הפוגע במידע הלקוח, בהתאם לדין החל.

8. קניין רוחני

aploai שומרת על כל הזכות, הבעלות והעניין בשירות, לרבות כל התוכנה, התיעוד, סימני המסחר והיצירות הנגזרות. אין בתנאים אלה כדי להעביר זכויות קניין רוחני כלשהן אליכם, למעט הזכות המוגבלת להשתמש בשירות במהלך תקופת המנוי שלכם.

9. סודיות

כל צד מסכים לשמור על סודיות המידע הלא-פומבי של הצד האחר ולהשתמש בו אך ורק לצורך ביצוע תנאים אלה. חובות הסודיות ימשיכו לחול למשך 5 שנים לאחר סיום ההתקשרות.

10. אחריות והסתייגויות

10.1 האחריות שלנו. אנו מתחייבים לספק את השירות במיומנות ובזהירות סבירות.

10.2 הסתייגות. למעט כפי שנקבע במפורש, השירות מסופק "כפי שהוא" (AS IS) ללא אחריות מכל סוג. אנו מסתייגים מכל אחריות משתמעת, לרבות סחירות, התאמה למטרה מסוימת ואי-הפרה. איננו מתחייבים כי השירות יהיה רציף או נקי משגיאות, או שכל ההודעות יימסרו.

10.3 פלטפורמות צד שלישי. איננו שולטים ב-Meta, ואיננו נותנים כל אחריות באשר לזמינות, לביצועים או למדיניות של פלטפורמת WhatsApp Business.

11. הגבלת אחריות

במידה המרבית המותרת על פי דין, האחריות המצרפית של כל צד על פי תנאים אלה לא תעלה על התשלומים ששולמו על ידכם ל-aploai ב-12 החודשים שקדמו לתביעה. אף צד לא יישא באחריות לנזקים עקיפים, מקריים, תוצאתיים, מיוחדים או עונשיים, לרבות אובדן רווחים או אובדן מידע, גם אם הוזהר על אפשרות התרחשותם. הגבלה זו אינה חלה על (א) חובות השיפוי של צד, (ב) הפרת סודיות, (ג) אחריות שאינה ניתנת להגבלה על פי דין חל, או (ד) אחריות הנובעת מהפרת חובות הגנת מידע של צד על פי דין חל או על פי הסכם עיבוד המידע, אשר תהיה כפופה במקום זאת לתקרת-על נפרדת בגובה פי שניים מהתשלומים ששולמו או שיש לשלמם על ידי הלקוח ב-שנים-עשר (12) החודשים שקדמו לאירוע שהוליד את התביעה.

12. שיפוי

12.1 על ידכם. אתם תגנו ותשפו את aploai מפני כל תביעת צד שלישי הנובעת מ-(א) מידע הלקוח שלכם, (ב) הפרתכם תנאים אלה או את מדיניות WhatsApp Business, או (ג) הודעות שאתם שולחים באמצעות השירות.

12.2 על ידי aploai. אנו נגן ונשפה אתכם מפני כל תביעת צד שלישי הטוענת כי השירות, כפי שסופק ובשימוש העומד בתנאים אלה, מפר זכות קניין רוחני תקפה, בכפוף לחריגים המקובלים (שינויים, שילוב עם תוכנת צד שלישי וכד').

13. השעיה וסיום

13.1 על ידכם. אתם רשאים לסיים את מנויכם בהתאם לסעיף 4.4.

13.2 על ידינו. אנו רשאים להשעות או לסיים את השירות באופן מיידי אם (א) הפרתם תנאים אלה הפרה מהותית, (ב) אנו נדרשים לכך על ידי Meta או על פי דין, (ג) השימוש שלכם מסכן בנזק את השירות או לקוחות אחרים, או (ד) חשבונכם אינו פעיל למשך 12 חודשים.

13.3 תוצאה. עם הסיום, זכותכם להשתמש בשירות מסתיימת. בתוך 30 יום מהסיום, aploai תמחק את מידע הלקוח הנשמר לצורך הפעלה חיה של השירות, בכפוף לתקופות השמירה המתוארות במדיניות הפרטיות ולכל מניעת השמדת ראיות (legal hold). נתוני ניתוח מצרפיים או אנונימיים עשויים להישמר כמתואר במדיניות הפרטיות. אתם רשאים לבקש ייצוא של מידע הלקוח לפני כניסת הסיום לתוקף.

14. דין חל ויישוב סכסוכים

תנאים אלה כפופים לדיני מדינת ישראל, ללא התחשבות בכללי ברירת הדין. לבתי המשפט בתל אביב–יפו סמכות שיפוט ייחודית, למעט שכל צד רשאי לבקש סעד מניעתי בכל בית משפט מוסמך כדי להגן על קניין רוחני או על מידע סודי.

15. שונות

15.1 שינויים. אנו רשאים לעדכן תנאים אלה. על שינויים מהותיים תינתן הודעה לפחות 30 יום מראש. המשך השימוש לאחר מועד הכניסה לתוקף מהווה הסכמה.

15.2 המחאה. אינכם רשאים להמחות תנאים אלה ללא הסכמתנו. אנו רשאים להמחותם לחברה קשורה או בקשר עם מיזוג, רכישה או מכירה של כלל הנכסים או רובם.

15.3 הודעות. הודעות ל-aploai: legal@aploai.com. הודעות אליכם: הדוא"ל הרשום בחשבונכם.

15.4 ההסכם המלא. תנאים אלה, יחד עם מדיניות הפרטיות, הסכם עיבוד המידע (DPA) וכל טופס הזמנה, מהווים את ההסכם המלא בין הצדדים ובאים במקום כל הסכם קודם.

15.5 הפרדה. אם הוראה כלשהי אינה ניתנת לאכיפה, יתר ההוראות יוסיפו לעמוד בתוקפן.

15.6 היעדר ויתור. אי-אכיפת הוראה אינה מהווה ויתור עליה.

15.7 כוח עליון. אף צד לא יישא באחריות לכשל הנובע מאירועים שמעבר לשליטתו הסבירה.

15.8 בקרת ייצוא וסנקציות. אתם מצהירים ומתחייבים כי (i) אינכם נמצאים, ולא תיגשו לשירות או תשתמשו בו, מכל מדינה הכפופה לסנקציות סחר מקיפות של ממשלת ארה"ב או ישראל (לרבות, נכון למועד הפרסום, קובה, איראן, צפון קוריאה, סוריה ואזורי קרים, דונייצק, לוהנסק וחרסון שבאוקראינה); וכן (ii) אינכם נמנים על רשימת סנקציות חלה כלשהי. לא תייצאו, תייצאו מחדש או תעבירו את השירות לכל גורם או תחום שיפוט אסור.

15.9 המשך תוקף. כל הוראה שמטבעה ראויה להמשיך ולחול לאחר הסיום - לרבות סעיפים 7 (מידע לקוח), 8 (קניין רוחני), 9 (סודיות), 10.2 (הסתייגות), 11 (הגבלת אחריות), 12 (שיפוי), 14 (דין חל) וסעיף זה - תמשיך לחול לאחר סיום תנאים אלה.