הוסיפו ידע מאתר ו-FAQ
דרך מקטע Knowledge עגנו את הסוכן במקור עזרה אמין אחד כדי שהתשובות יישארו ספציפיות במקום להידרדר לשפת תמיכה כללית.
התחילו עם מקור אמת אחד
מקור הידע הראשון הטוב ביותר הוא זה שלקוחות כבר סומכים עליו, בדרך כלל מרכז עזרה, FAQ על משלוחים או עמוד מדיניות. עמדו בפיתוי להעלות מיד כל קובץ פנימי.
מקור ממוקד נותן למפעיל משטח סקירה ברור לתשובות חסרות, לאיכות החילוץ ולעריכות ההמשך.
עברו על מה שהמערכת חילצה
- 1במקטע Knowledge הוסיפו את מקור האתר או ה-FAQ ותנו לאינדוקס להסתיים.
- 2בדקו במסמכים או בפריטי ה-FAQ שנוצרו כפילויות בולטות, טקסט מדיניות מיושן או עמודים לא רלוונטיים.
- 3קצצו או החליפו תוכן רועש לפני שאתם מתייחסים למקור כמוכן.
הגדירו מה נחשב מוכן לפני ההשקה
- המקור מכסה את שאלות המכירה המקדימה והתמיכה הנפוצות ביותר.
- תשובות המדיניות תואמות את הנוסח הציבורי העדכני ביותר.
- המפעיל יכול להפנות למקור כשהוא מסביר למה הסוכן ענה בצורה מסוימת.
מהו מקור הידע הראשון הטוב ביותר להוסיף?
התחילו במקור אמת אחד שלקוחות כבר מסתמכים עליו, בדרך כלל מרכז עזרה או סט שאלות נפוצות. ביום הראשון עדיף מקור קטן ונקי על פני העלאה של קבצים רבים וחופפים.
באיזו תדירות צריך לרענן מקורות ידע?
רעננו אחרי כל שינוי במדיניות, במשלוחים, בהחזרים או במוצר שמשנה תשובה מול לקוח. בתקופת rollout, רעננו אחרי כל עריכת תוכן משמעותית עד שאיכות התשובות מתייצבת.
השיקו את סביבת העבודה
המסלול התפעולי מסביבת עבודה חדשה לגמרי עד לשיחות חיות בריאות ראשונות — עוברים דרך Agent Builder לפי הסדר, בלי לדלג על האימות ששומר על איכות התשובות.
צרו את הסוכן הראשון שלכם
הגדירו ב-Agent Builder סוכן תמיכה מצומצם מספיק כדי להישאר בטוח, ושימושי מספיק כדי לשאת את הגל הראשון של תעבורה חיה.
חברו את הערוץ הראשון שלכם
דרך מקטע Connections הכניסו ערוץ תמיכה חי אחד, אמתו שהוא בריא, וודאו שהניתוב מגיע לסביבת העבודה המיועדת בלי פערים נסתרים.