חסמי השקה נפוצים
אבחנו מהר את כשלי ה-rollout הראשונים: חיבור שלא באמת חי, ידע שלא הוכנס לאינדקס, אין תשובות, אין שיחות או בלבול גישה בתוך הצוות.
החיבור מוצג כמוגדר אבל לא באמת חי
- סטטוס החיבור בריא, לא רק מוגדר.
- הודעה נכנסת אמיתית מגיעה ל-Inbox.
- השיחה נצמדת לסביבת העבודה או לנתיב הסוכן הנכונים.
הידע קיים אבל התשובות עדיין מרגישות גנריות
זה בדרך כלל אומר שהמקור רועש, חלקי או פשוט אינו מקור האמת של הלקוח. במקטע Knowledge עברו על פריטי ה-FAQ או המסמכים שחולצו והסירו תוכן מיושן או לא רלוונטי לפני שמעלים עוד חומר.
אין תשובות או שלא מופיעות שיחות
- 1אמתו קודם את מסירת החיבור במקטע Connections.
- 2שלחו הודעת בדיקה חדשה מהעולם האמיתי.
- 3בדקו אם הסוכן משויך והאם משטחי בריאות סביבת העבודה משקפים פעילות חיה.
מפעילים לא מצליחים להגיע למשטחי ההקמה הנכונים
בלבול גישה מאט כל תיקון. ודאו שבעל ה-rollout יכול להגיע ל-Settings, לכל מקטע ב-Agent Builder (כולל Connections ו-Knowledge), ל-Inbox ול-Analytics לפני שמנסים לנפות בעיות התנהגות בהמשך הזרימה.
הסלימו בעיות גישה מוקדם
אל תעקפו חוסר גישה עם צילומי מסך והעברות אם המפעיל אמור להחזיק בהשקה.
מה צריך לאמת לפני שמסמנים ערוץ כחי?
ודאו שסטטוס החיבור בריא, שלחו הודעת בדיקה אמיתית דרך הערוץ, ובדקו שהשיחה נוחתת ב-Inbox עם שיוך הסוכן הצפוי.
למה אין שיחות ב-Inbox אחרי ההקמה?
הסיבות הרגילות הן ערוץ מנותק, היעדר תעבורת בדיקה אמיתית, או אי-התאמה בין הערוץ החי לבין המסלול או הסוכן המתוכנן. בדקו קודם את בריאות הערוץ ואז שלחו הודעה אמיתית.
למה Analytics עדיין נראית ריקה?
Analytics תלויה בשימוש בפועל. צריך שיחות אמיתיות או פעילות טוקנים לפני שקו הבסיס הופך לשימושי. אם Inbox כבר פעיל, תנו לגרפים מעט זמן להתמלא ואז רעננו.
איפה מנהלים מי יכול להפעיל את סביבת העבודה?
השתמשו ב-Settings ובתהליך ניהול המשתמשים של סביבת העבודה כדי לאשר חברות בטננט, היקף תפקידים ופרטי ארגון שמשפיעים על הבעלות על ה-rollout.